Geen zoektocht meer: contact met Betjam Casino in één stap

Zodra je je documenten instuurt, controleert het team je identiteitsbewijs, je adresverificatie en een betalingsbewijs. Daar staat gemiddeld 44 uur voor, gerekend vanaf een volledige en leesbare aanlevering. Ontbreekt er iets, dan stopt de klok tot je het aanvult.

Een medewerker leest mee op elk uur van de dag, ook 's nachts en in het weekend. In de Nederlandse tijdzone CET blijft de bezetting gelijk, dus je wacht nooit tot kantooruren beginnen. Alleen bij drukte schuift je chat of telefoontje kort naar achteren.

Blijft een antwoord je onbevredigend, dan vraag je om een tweede beoordeling en licht je toe wat er volgens jou misging. Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de vergunningverlener van Betjam Casino. Bewaar je gespreksnummer erbij, dat maakt de verwijzing sneller.

Betjam Casino Limited werkt onder vergunning MGA/B2C/612/2019 van de Malta Gaming Authority. Dat nummer geldt voor het hele aanbod en staat ook in de voettekst van de site. Twijfel je aan een bericht namens het casino, dan laat je het nummer door support bevestigen.

Je kunt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans terecht bij dezelfde medewerkers, per chat, mail of telefoon. Kies je voor een andere taal, dan word je binnen het team doorverwezen naar iemand die die taal spreekt. Antwoorden komen dus altijd in een taal die je zelf hebt gekozen.

Na je verzoek loopt er een termijn van vier weken waarin het privacyteam je gegevens bundelt of wist. Je hoort binnen die periode wat er is gedaan en welke gegevens wettelijk bewaard moeten blijven. Vraag je een kopie aan, dan krijg je die in een leesbaar bestand thuisgestuurd.